Questi sono alcuni esempi di domande che puoi chiedere in un colloquio per un lavoro come rappresentante del servizio clienti in un call center. Sebbene i tipi di domande variano a seconda del settore e del prodotto / servizio, la maggior parte tende a concentrarsi sulla propria capacità di comunicare, a gestire situazioni difficili e un elevato volume di chiamate. Infine, la tua capacità di risolvere i problemi in modo efficiente giocherà un ruolo fondamentale quando ti assumi.
Come risolvi un problema?
La prima cosa che faccio appena arriva la chiamata è concentrarsi sull'ascolto del cliente: il suo problema, il suo tono di voce e alcune parole chiave che mi aiutano. Nel mio precedente lavoro avevamo un database con risposte a problemi comuni, quindi se non conoscevo la soluzione, consultavo il sistema informatico dell'azienda. Alla fine della chiamata, ha sempre chiesto al cliente se fosse stato soddisfatto della risoluzione.
Quanto scrivi veloce sul computer?
Sebbene non l'abbia mai misurato ufficialmente, scrivo abbastanza velocemente per prendere appunti sul computer mentre qualcuno mi parla senza perdere il filo della conversazione.
Hai mai avuto problemi con il tuo supervisore?
Una volta ho avuto un piccolo problema con un supervisore, dal momento che pensava che la soluzione che stava dando al cliente non fosse soddisfacente. Il mio supervisore è venuto alla mia stazione per aiutarmi con il problema.
Sebbene all'inizio non ero d'accordo con il suo metodo per risolvere la situazione, alla fine ho capito il suo modo di pensare e sono riuscito ad adottare nuovi metodi per il mio lavoro.
Come affronti la pressione?
La pressione mi tiene allerta quando si tratta di servire i clienti sull'orlo della disperazione.
Per molti, la pressione li fa fermare questo lavoro, cercare qualcosa di più rilassato e meno intenso ... per me è una motivazione.
Quante chiamate potresti partecipare all'ora?
Quelli che sono necessari; in alcuni lavori ho raggiunto 150 ogni giorno, in altri ho dovuto solo rispondere a 30. Dipende molto dal tipo di chiamate che riceviamo.
Sei in grado di rispondere alle chiamate in inglese e spagnolo?
Certo. Questo è uno dei principali vantaggi dell'essere bilingui. Mi maneggio senza problemi con le lingue, sia per iscritto che oralmente.
Ti piace lavorare in squadra?
Mi piace lavorare in gruppo, condividere ciò che stiamo ottenendo come gruppo e sostenerci a vicenda.
Ti piace aiutare le persone?
Mi piace molto aiutare le persone. Senza la soddisfazione che traggo quando aiuto qualcuno, non sopravviverei in questo intenso lavoro.
Cosa faresti se un cliente inizia a insultarti al telefono?
Quando si verifica una chiamata, cerco di calmare il cliente ponendo alcune domande di base. Se non funziona, e senza disturbarmi, contatto il mio supervisore e trasferisco la chiamata.
Ottenete la chiamata di un cliente, in inglese, e per mezz'ora, procedete ad offrire soluzioni per risolvere il vostro problema. Dopo questa mezz'ora, il cliente ti dice che non ha capito nulla di quello che hai detto perché non parli bene l'inglese ... Che cosa stai facendo in quei momenti?
Ti chiederei gentilmente, in inglese, quale parte della conversazione non hai capito.
Se noto che i tuoi commenti sono destinati a sconvolgere il fatto che il tuo problema non può essere risolto, ti do la possibilità di parlare con il mio supervisore.
Secondo la tua opinione, descrivi la chiamata ideale
La chiamata ideale è quella in cui posso aiutare pienamente il cliente utilizzando il tempo necessario, senza eccessi e rispettando le normative aziendali. Perché, a volte, puoi aiutare il cliente a ignorare tutte le regole stabilite ... e questo non fa parte della mia chiamata ideale.
